Ochrana soukromí

1. Co společnost Sony potřebuje

Obecně platí, že internetové stránky společnosti Sony můžete navštívit bez prozrazení své identity a bez poskytnutí jakýchkoli osobních údajů. V určitých situacích by však společnost Sony nemusela být schopna dodat Vám své výroby či poskytnout určité služby, včetně poprodejních služeb, bez poskytnutí minimálních nezbytných údajů uvedených v příslušném oddíle pro zadání údajů či na dalších stránkách.

2. Proč sbírá společnost Sony osobní údaje

Osobními údaji se rozumějí jakékoli údaje týkající se osoby, na jejichž základě je možno tuto osobu identifikovat, tzn. např. jméno, věk, telefonní číslo, e-mailová a poštovní adresa (dále jen „osobní údaje“).

Společnost Sony má zájem na sbírání, uchovávání a využívání Vašich osobních údajů ke splnění následujících úkolů:
  • splnění svých povinností vyplývajících z kupních či jiných smluv uzavřených mezi Vámi a společností Sony;
  • poskytování podpory zákazníkům, včetně služeb týkajících se obchodních činností společnosti
  • Sony, např. záruky a poprodejních služeb;
  • získání zpětné vazby týkající se výrobků a služeb společnosti Sony a uskutečňování průzkumů o jejích výrobcích;
  • usnadnění a zpracování výsledků žádostí o informace o společnosti Sony a jejích výrobcích a službách;
  • poskytování nejnovějších informací o výrobcích a službách společnosti Sony, včetně aktualizací a speciálních nabídek, o které budete mít zájem;
  • zdokonalování výrobků a služeb společnosti Sony;
  • losování o ceny, pořádání soutěží a předkládání dalších propagačních nabídek;
  • zvážení možnosti zaměstnání, pokud budou tyto údaje vyžadovány v rámci internetových stránek společnosti Sony, na nichž jsou k dispozici formuláře pro zájemce o práci.
Pro tyto účely je společnost Sony oprávněna poskytovat či převádět tyto osobní údaje dalším členům skupiny Sony v rámci Evropy a členům skupiny Sony po celém světě (při důsledném dodržení příslušných zákonů na ochranu osobních údajů ze strany společnosti Sony). Členové skupiny Sony použijí Vaše osobní údaje pouze pro účely uvedené výše a vždy v souladu s přísnými zásadami a podmínkami využití a ochrany osobních údajů. („Členy skupiny Sony“ se rozumí společnost Sony Corporation a další osoby, společnosti či právnické osoby, v nichž společnost Sony Corporation přímo nebo nepřímo vlastní či ovládá většinový podíl akcií nebo vlastního kapitálu.)

3. Jak sbírá společnost Sony osobní údaje

Společnost Sony sbírá osobní údaje několika způsoby. Například Vás můžeme požádat o poskytnutí kontaktních informací během Vaší korespondence se společností Sony, během telefonické žádosti společnosti Sony, týkající se nákupu či žádosti o poskytnutí služby, registrace v on-line průzkumu či propagačních nabídkách, diskusních skupinách nebo informačních panelech.

Níže uvádíme některé typické příklady toho, jak společnost Sony sbírá Vaše osobní údaje.
  • Při registraci výrobku či služby Sony Vás požádáme o zadání jména, adresy a názvu výrobku či modelu atd.
  • Jestliže požádáte o pomoc oddělení zákaznických služeb, zaznamenáme si Vaše jméno, název výrobku, který jste si zakoupili, technické údaje, které jsou k dispozici, a informace, které jsme vám poskytli, atd.
  • Jestliže si zakoupíte náš výrobek či požádáte o jeho koupi, zaznamenáme si Vaše jméno, kontaktní informace, název výrobku, který jste si zakoupili nebo chcete koupit, a informace, které požadujete. Pokud nakupujete online, bude vytvořen účet s Vaší platbou a pokyny pro zaslání. Pokud se rozhodnete koupit výrobek či objednat službu, může být nezbytné zkontrolovat Váš kredit.
  • Jestliže máte zájem zúčastnit se online diskuse, potřebujeme znát údaje o Vašem účtu a Vaše preference. Některé naše internetové stránky umožňují personalizaci obsahu podle Vašich zájmů. V tom případě si zaznamenáme Vaše preference.
  • Uchování Vašich kontaktních údajů a následných finančních transakcí v kontextu prováděných oprav.
Údaje sbírané online je rovněž možno kombinovat s údaji poskytnutými společnosti Sony při jiných příležitostech. Například během registrace výrobku, volání na číslo našeho telefonického centra či při veřejných akcích (prezentace či hospodářské výstavy). Osobní údaje poskytnuté společnosti Sony v těchto případech mohou být spojeny s existujícími databázemi a uloženy pro zjednodušení našich systémů řízení údajů o zákaznících.

4. Vaše preference

Osobní údaje, které sbíráme, mohou být uloženy v různých databázích. Společnost Sony vyvíjí snahu o zohlednění různých preferencí, které vyjádříte v určitém časovém horizontu, tak aby bylo možno zpracovat Vaše údaje konzistentním způsobem. Pokud z jakéhokoli důvodu obdržíte nesprávné údaje, kontaktujte prosím oddělení zákaznických služeb společnosti Sony.

5. Kdy společnost Sony poskytuje osobní údaje

Bez Vašeho souhlasu neposkytne společnost Sony Vaše osobní údaje třetím stranám s výjimkou členů skupiny Sony a s výjimkou následujících případů:

Osobní údaje je možno poskytnout smluvním partnerům pro potřeby realizace smluv, ve kterých jste smluvní stranou, či pro další účely uvedené v oddíle 4. Společnost Sony využívá jiné společnosti k realizaci činností jejím jménem, např. vyplňování objednávek, dodávky, poštovní zásilky a e-mailové služby, poskytování marketingové podpory, zpracování plateb kreditními kartami a poskytování služeb zákazníkům. Tyto společnosti budou mít přístup k osobním údajům nezbytným k plnění těchto funkcí, avšak nebudou oprávněny využívat tyto informace pro jiné účely a budou povinny zpracovat veškeré údaje v souladu s příslušnými zákony.

Osobní údaje mohou být poskytnuty třetím stranám za účelem splnění zákonných povinností, kterým společnost Sony podléhá. Pokud budou osobní údaje poskytnuty třetím stranám k tomu, aby jim bylo umožněno poskytování služeb jménem společnosti Sony, pak společnost Sony přijímá opatření k zajištění toho, že tyto třetí strany postupují v souladu s našimi zásadami utajení a že tito příjemci:
  • nevyužívají osobní údaje pro jiné než schválení účely;
  • získávají a zpracovávají osobní údaje pouze způsobem, kterým chrání tyto osobní údaje před neoprávněným využitím, a přijmou a splní podobně přísné zásady a podmínky využití a ochrany osobních údajů;
  • postupují přísně v souladu s příslušnými zákony.
Z rozsahu tohoto omezení použití, zpracování, poskytování, přenosu či jiného použití osobních údajů jsou vyloučeny anonymní či obecné údaje (včetně „obecných“ statistik), ze kterých nelze určit individuální osoby.

6. Účast ve foru

Údaje na některých stránkách společnosti Sony (především v diskusních forech, panelech pro zasílání vzkazů či jiných komunikačních prostorech v rámci oddílu Forum) budou obecně k dispozici a volně dostupné dalším uživatelům Fora společnosti Sony. Proto by zde uživatelé neměli uvádět žádné informace, které si přejí zachovat v tajnosti, a měli by vkládat údaje v rámci fora velmi opatrně. Kromě toho bude - v souvislosti s Vašimi příspěvky v rámci Fora společnosti Sony - vždy zveřejněno Vaše jméno.

7. Zabezpečení sbíraných osobních údajů

Společnost Sony má zájem na ochraně Vašich osobních údajů a zachování jejich kvality. Společnost Sony proto vyvíjí přiměřené úsilí ve snaze přijmout veškeré technické a organizační kroky a opatření pro ochranu Vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, úpravami či nezákonným poškozením. Tato opatření zahrnují kódování prostřednictvím Secure Sockets Layer (SSL) během sbírání či převodu citlivých údajů, např. detailních informací o kreditních kartách. Díky kódování SSL jsou tyto údaje pro jiné osoby nečitelné.

Jak chráníme Vaše údaje:
  • omezujeme přístup k Vašim osobním údajům. Přístup k Vašim údajům mají pouze ti zaměstnanci, kteří tento přístup potřebují pro účely poskytování výrobků či služeb;
  • máme zavedenu fyzickou, elektronickou a procesní ochranu v souladu s příslušnými předpisy;
  • údaje o Vašem účtu mohou být chráněny heslem.
Při komunikaci prostřednictvím internetu se doporučuje nepoužívat jednoduchá uživatelská jména a hesla. Hesla by měla obsahovat kombinaci písmen a čísel, měla by být vedena v tajnosti a pravidelně měněna

8. Soubory cookies a technologie web beacon

Některé internetové stránky společnosti Sony mohou využívat technologie nazývané „cookies“. Jedná se o balíčky dat, které se ukládají na Váš pevný disk při návštěvě některých internetových stránek či jejich částí. Díky cookies může společnost Sony zjistit, které části jejích internetových stránek jsou nejzajímavější, kam návštěvníci směřují a kolik času tam tráví.

Společnost Sony využívá soubory cookies ke sledování návštěvnosti svých stránek, ve snaze zdokonalit svoji prezentaci na internetu, přizpůsobit se jednání uživatelů a lépe vyhovět jejich zájmům a preferencím. Společnost Sony například sleduje domény, ze kterých lidé navštěvují její stránky, a rovněž to, na které konkrétní stránky návštěvníci směřují. Veškeré tyto údaje jsou však zpracovávány tak, že neumožňují identifikaci jednotlivých uživatelů.

Soubory cookies mohou být rovněž použity pro identifikaci Vašeho počítače při Vaší další návštěvě. Můžete tak ušetřit čas (např. tím, že se nebudete muset znovu přihlašovat do systému), případně si můžete vytvořit vlastní osobní nastavení.

Pokud si nepřejete využití souborů cookies, můžete je deaktivovat podle pokynů v prohlížeči svého počítače. Více zjistíte v pokynech či nápovědě ve svém prohlížeči. Jestliže například používáte Internet Explorer, klepněte na Nástroje / Možnosti Internetu / Zabezpečení a Osobní údaje, kde můžete změnit požadované nastavení.

Na naší stránce mohou být použity technologie web beacons, rovněž známé pod názvem technologie single pixel, clear gif či action tags. Díky této technologii jsme schopni vidět, kteří návštěvníci klepnuli na klíčové prvky (např. odkazy či grafické symboly) na webových stránkách Sony či Sony e-mail. Jestliže nás požádáte o zaslání informací o propagační akci nebo o informační bulletin, můžeme použít technologii web beacons ke zjištění, které e-maily jsou právě otevřeny. Tyto informace používáme k optimalizaci našeho obsahu a služeb.

Tato technologie web beacons většinou funguje ve spojení s cookies. Pokud nechcete, aby byly při Vaší návštěvě na těchto stranách využity údaje cookie, můžete cookies vypnout v nastavení svého prohlížeče. V aplikaci Microsoft Outlook 2003 či podobných verzích může být vypnuto stahování obrázků.

9. Přístup k osobním údajům

Máte kdykoli přístup ke svým osobním údajům a možnost opravit či vymazat nesprávné údaje, nebo se bránit zpracování těchto údajů.

Jestliže máte zájem prohlédnout si, opravit, doplnit či aktualizovat své osobní údaje v databázi společnosti Sony, obraťte se na společnost Sony na adrese uvedené v oddíle 14, a to buď prostřednictvím e-mailu, faxu či telefonu, nebo písemně. Z důvodů zajištění ochrany osobních údajů budete požádáni o předložení identifikačního dokladu.

Na základě žádosti můžete být informováni o zpracování Vašich osobních údajů a obdržet potvrzení, že všechny příslušné strany byly informovány o Vašich žádostech o informace, změny či vymazání. Společnost Sony těmto Vašim prosbám ráda vyhoví.

Jestliže si přejete odhlásit se ze služby zasílání e-mailových zpráv, klepněte na „unsubscribe - odhlásit se“ a postupujte podle pokynů uvedených (zpravidla) na konci e-mailové zprávy. Pokud pro nakupování či korespondenci se společností Sony používáte více e-mailových adres, musíte odhlásit každý daný účet zvlášť.

10. Odkazy na další stránky

Některé stránky společnosti Sony mohou obsahovat odkazy na jiné internetové stránky, které společnost Sony neprovozuje. Společnost Sony s těmito stránkami Vaše osobní údaje nesdílí. Ačkoli je snahou společnosti Sony odkazovat na stránky, které zachovávají stejnou úroveň zabezpečení osobních údajů, není společnost Sony odpovědná za obsah a zabezpečení těchto stránek a výslovně tímto odmítá jakoukoli odpovědnost spojenou s Vaším pohybem na těchto stránkách a s jejich obsahem.

11. Osobní údaje dětí (děti do 14 let)

Společnost Sony vědomě nesbírá osobní údaje od dětí (do 14 let) bez souhlasu rodičů či zákonných zástupců a společnost Sony vědomě nenabízí své výrobky a služby dětem. Jestliže zjistíme, že některé osobní údaje jsou prostřednictvím stránek společnosti Sony poskytovány dětmi, vyvineme přiměřené úsilí ve snaze co nejdříve vymazat veškeré tyto osobní údaje ze svých záznamů. Společnost Sony rovněž vyvine přiměřené úsilí ve snaze zajistit, aby tyto osobní údaje nebyly používány k jakýmkoli účelům a aby nebyly poskytovány třetím stranám. Vzhledem k tomu, že společnost Sony vědomě nesbírá osobní údaje od dětí a vymazává veškeré údaje získané nedopatřením, nevlastní společnost Sony o dětech žádné údaje, které by bylo možno kontrolovat či vymazávat. Pokud rodič požádá o kontrolu či vymazání údajů o svém dítěti dříve, než společnost Sony zjistí a vymaže tyto údaje, společnost Sony tomuto požadavku pochopitelně vyhoví.

12. Průmyslové normy

Tyto zásady o ochraně osobních údajů společnosti byly vytvořeny ve spolupráci s Federací evropského přímého marketingu (FEDMA). Organizace FEDMA je prvním obchodním sdružením, jehož směrnice týkající se ochrany osobních údajů byly vytvořeny na základě jednání s evropskými orgány na ochranu osobních údajů (článek 29 pracovní skupiny) a schváleny komisí EU.

13. Kontakt

Jestliže budete potřebovat další asistenci či komentáře, obraťte se prosím na nás e-mailem na adrese privacy@eu.sony.com, nebo na níže uvedené korespondenční adrese:

Sony e-Solutions Europe B.V.
jednající prostřednictvím své belgické pobočky v Customer Privacy
Da Vincilaan 7-D1
B-1935 Zaventem
Belgie
Email: privacy@eu.sony.com

případně se obraťte na informační středisko péče o zákazníky společnosti Sony ve své zemi:
Sony Czech s.r.o.
Zákaznické středisko Sony
V Parku 2309/6
148 00 Praha 4 - Chodov
Czech Republic

tel.: +420 222 864 199, fax: +420 222 864 100
Email: callcentre.czech@eu.sony.com

Aktualizováno dne :06/2006